Foto: Rathaus Charlottenburg-Wilmersdorf

Berlin macht den nächsten großen Schritt in Richtung einer modernen Verwaltung – und der Bezirk zieht unter der Federführung von Bezirksstadträtin Astrid Duda (CDU) konsequent mit. Ab sofort bieten die Bürgerämter für eine Vielzahl von Dienstleistungen einen terminfreien Zugang an. Damit setzt Stadträtin Duda die Digitalisierungs- und Modernisierungsstrategie des Berliner Senats unmittelbar in bürgerfreundliche Alltagspraxis um.

Die Erweiterung des Bürgerservices ist das Ergebnis einer engen Abstimmung zwischen der Senatskanzlei und den Bezirken. Bezirksstadträtin Duda begrüßt die Initiative des Regierenden Bürgermeisters Kai Wegner (CDU) und der Staatssekretärin Martina Klement (CSU) ausdrücklich. Durch die Neuregelung können Bürgerinnen und Bürger nun flexibel entscheiden, ob sie eine feste Zeit buchen oder spontan für dringende Erledigungen im Amt vorsprechen.

In enger Abstimmung mit den bezirklichen Teams konnte sichergestellt werden, dass folgende Dienstleistungen ohne vorherige Online-Buchung bearbeitet werden können:

• Dokumentenausgabe: Abholung von Reisepässen, Personalausweisen und Führerscheinen.
• Bescheinigungen: Ausstellung von Meldebescheinigungen.
• Fahrzeugwesen: Adressänderungen in Kraftfahrzeugpapieren.
• Digitale Identität: Einrichtung der Online-Ausweisfunktion und PIN-Rücksetzungen.
• Wirtschaft: Auskünfte aus dem Gewerbezentralregister.

Stadträtin Duda betont, dass neben dem terminfreien Angebot auch der Ausbau digitaler Services oberste Priorität behält. Mit bereits über 400 online verfügbaren Dienstleistungen wird der Gang zum Amt in vielen Fällen gänzlich verzichtbar. Dennoch bleiben die Bürgerämter verlässliche Ansprechpartner vor Ort – insbesondere in dringenden Fällen oder bei Verlust von Dokumenten.

Ergänzt wird dieses Angebot durch den mobilen Bürgerkoffer, der seit Juli 2025 wichtige Verwaltungsleistungen wie Ausweisbeantragungen oder Ummeldungen direkt in sozialen Einrichtungen ermöglicht. Der Service richtet sich speziell an ältere oder mobilitätseingeschränkte Menschen; interessierte Einrichtungen können den Einsatz unter backoffice@charlottenburg-wilmersdorf.de anfragen.

Die CDU-Fraktion begrüßt die Digitalisierungsoffensive und wird sich weiterhin dafür einsetzen, dass in Charlottenburg-Wilmersdorf eine bürgerfreundliche und serviceorientierte Verwaltung den Bürgerinnen und Bürgern zur Verfügung steht.

Weitere Informationen zur Verwaltungsmodernisierung finden sie auf der Seite des Bezirksamtes Charlottenburg-Wilmersdorf und auch auf berlin.de.